物流是一种现代化货物运送管理方式，机场航空物流，包括铁路物流、水路物流、航空物流等等。其中航空物流是近几年才迅速的发展的物流方式，该物流方式与其他物流方式相比有速度快，安全性高的特点。航空物流通常包括航空货运和快递两个市场。在狭义上经常把航空货运就当成了航空物流。一般来说，航空货运指的是在单张合约下货主与承运人间的门到机场 (D-A)/机场到门(机场到门)/门到门(门到门)运输。
今年以来，运管部认真落实民航工作要“以人民为中心”的发展思想，合肥航空物流，始终把“以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标”的服务理念贯穿落实到服务工作的各方面。一是提升全员服务意识。开展“为谁服务”主题培训，将“客户第1一，服务至上”的服务精神落到实处；二是实时信息共享。与主要货运代理以及国内各机场查询建立微信群，实现货物即时信息第1一时间的流转和应用；三是多措并举提升服务品质。成立部门专项小组负责服务工作，航空货运物流，上半年开展客户回访2次，解决意见建议15条；与业务单位召开协调会6次，及时协调解决了货物保障流程及存在问题；四是加大服务督导。建立服务监察体系，每月开展服务质量专项检查，对存 在的问题进行分析讲评，航空物流费用，限时整改，对措施落实情况进行评估，形成闭环管理。
医1药冷链市场激发航空物流新需求。在国内，顺丰在很早就开始关注冷链物流的市场细分，2014年便单独成立了医1药物流事业部。2016年初，顺丰正式成立了“冷运事业部”，分离医1药冷链和生鲜冷链资源，并力争全年医1药冷链做到4亿元。随着国内医1药市场规模不断扩大，医1药运输需求持续升级，医1药冷链将成为航空物流市场的“新宠”。
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